<p><em>В Алматы открылась инновационная диагностическая клиника и сеть центров персональной медицины HealthCity. Это новая модель медицинского обслуживания, основанная на максимальном удобстве для пациентов, международных стандартах качества и безопасности медицинских услуг, высоком уровне сервиса и доступности современных технологий. Основателем HealthCity является Алмаз Шарман - известный профессор медицины с большим международным опытом в здравоохранении. Forbes.kz попросил его рассказать о здравоохранении Казахстана и о проекте HealthCity</em></p>

<blockquote>
<p><span class="interview_ref">Forbes:</span>&nbsp;Многие сегодня жалуются на качество медицины в Казахстане. Каковы, по вашему мнению, основные проблемы отечественного здравоохранения?</p>
</blockquote>

<p>- Они общеизвестны, назову лишь некоторые. Прежде всего это низкие стандарты сервиса из-за неприветливого персонала и больших очередей в поликлиниках и больницах. В результате пациенты чувствуют дискомфорт и вынуждены попусту терять много времени.</p>

<p>Серьезной проблемой сохраняется приверженность к устаревшим стереотипам медицинской практики, из-за чего ставятся несуществующие диагнозы, назначается масса ненужных лекарств, неправильно интерпретируются рентгенологические снимки, иногда даже проводятся излишние хирургические вмешательства.</p>

<p>Закономерным результатом стал низкий уровень доверия населения к врачам и медицинским организациям. Исследование, проведенное два года назад Академией профилактической медицины, показало, что&nbsp;до 20%&nbsp;граждан Казахстана считают, что им могут нанести вред при посещении поликлиники или больницы. В некоторых регионах этот показатель достигал&nbsp;40%.</p>

<blockquote>
<p><span class="interview_ref">Forbes:</span>&nbsp;Многие нередко вспоминают советское здравоохранение. Почему мы так и не сумели сохранить ранее существовавшие славные традиции?</p>
</blockquote>

<p>- Ключевой задачей советского здравоохранения являлся максимальный охват населения недорогостоящей медицинской помощью. В этом советская система весьма преуспела. Поскольку вся советская система здравоохранения была государственной, а медики были, по сути, госслужащими, речь шла не о медицинских услугах населению, а о медицинской службе, приоритетами которой было скорее искусство врачевания, а не технологии. Основное внимание уделялось компетенции врача, труд которого по тем временам неплохо оплачивался государством. У врача были возможности и время выстраивать достаточно профессиональные взаимоотношения с пациентами. Именно поэтому мы с ностальгией вспоминаем советское здравоохранение.</p>

<p>В условиях рыночной экономики здравоохранение - это сфера услуг. Эти услуги должны возмещаться либо государством, либо страховой компанией и самими гражданами. А возмещение предусматривает конкретные деньги. По этой причине, помимо компетенции и технологического оснащения, медицинские услуги призваны отличаться определенным уровнем сервиса. Проблема в том, что здравоохранение в Казахстане, несмотря на значительные инвестиции в инфраструктуру и технологии, так и не превратилось в сферу услуг. И это в основном из-за низкого уровня сервиса, особенно в государственных организациях здравоохранения.</p>

<blockquote>
<p><span class="interview_ref">Forbes:</span>&nbsp;Вы создали в Алматы новую частная сеть клиник HealthCity. Каким образом планируете решать перечисленные проблемы?</p>
</blockquote>

<p>- Прежде всего высоким уровнем сервиса &ndash; в этом наше главное конкурентное преимущество. Мы называем свои клиники центрами персональной медицины, а докторов &ndash; персональными врачами. Наши доктора постоянно сопровождают пациента, встречая их в вестибюле клиники, проводя углубленный клинический осмотр, внимательно беседуя с ним.&nbsp; Именно в таком подходе смысл того, что мы называем пациент-ориентированностью.</p>

<p>Важнейшими приоритетами для HealthCity являются безопасность пациентов и международные стандарты медицинской помощи. Для реализации этих условий мы пригласили опытных иностранных профессионалов, таких как&nbsp;терапевт&nbsp;из Калифорнии Кристин Скулинг, а также&nbsp;педиатр из Нью-Джерси Инна Ли. Их деятельность в HealthCity призвана воспитать новое поколение врачей, сформировать доверие среди наших пациентов, которые должны быть уверены в том, что их лечат на основе принципов доказательной медицины.</p>

<blockquote>
<p><span class="interview_ref">Forbes:</span>&nbsp;О HealthCity говорят, как о медицинском центре, где можно пройти полное диагностическое исследование по принципу&nbsp;check&nbsp;up, ради которого многие казахстанцы ездят за рубеж. На самом ли деле вы создали такую альтернативу и в чем ее конкурентное преимущество?</p>
</blockquote>

<p>- Да, в HealthCity можно пройти комплексное диагностическое обследование &ndash; сheck up, и для этого более нет необходимости ездить в Германию, Корею, Сингапур и другие страны.</p>

<p>Причем такая услуга оказывается по разумной цене, в кратчайшие сроки и доступна для всей семьи, включая детей. В результате комплексного диагностического обследования пациентам выдается &laquo;Паспорт здоровья&raquo; - своеобразный путеводитель, призванный помочь пациентам лучше разобраться в своем организме, своевременно выявить недуги и эффективно управлять своим здоровьем.</p>

<p>Наше конкурентное преимущество заключается в том, что, поставив надежный̆ диагноз, мы продолжаем сопровождать пациента и его семью, оказывая необходимую лечебно- профилактическую и неотложную помощь 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.&nbsp; Клиники HealthCity удобно расположены в жилых комплексах (&laquo;Аэлита&raquo;, &laquo;Версаль&raquo;, &laquo;Жастар&raquo;, &laquo;Европолис&raquo;), бизнес-центре &laquo;Нурлы Тау&raquo; и торговом центре MEGA Park, то есть там, где наши пациенты проживают, работают и проводят свой досуг. Кроме того, в клиниках, помимо иностранных консультантов, работают опытные казахстанские кардиологи, гастроэнтерологи, эндокринологи и другие специалисты. Персональные врачи могут помочь в выборе узких специалистов и стационаров в Казахстане и за рубежом.</p>

<blockquote>
<p><span class="interview_ref">Forbes:</span>&nbsp;Какие современные технологии вы внедряете в ваших клиниках?</p>
</blockquote>

<p>- Важнейшим условием доверия является надежная диагностика. В связи с этим мы инвестировали в технологии и создали самую надежную в Алматы клиническую лабораторию и современную систему рентген-радиологической диагностики с аппаратами МРТ и КТ нового поколения.</p>

<p>У нас единственный в городе полноцифровой аппарат МРТ высокого разрешения. Благодаря уникальному программному обеспечению, мы можем изучить как весь организм (Full Body Scan), так и провести углубленные исследования отдельных анатомических зон. Для того, чтобы пациенты во время исследования чувствовали себя более комфортабельно, мы приобрели технологию светового решения от компании Philips &ndash; &laquo;Patient Experience&raquo;.</p>

<p>Однако понятно, что без профессионалов всё это &ndash; лишь груда металла. В связи с этим возглавить лабораторную службу мы пригласили известного молекулярного биолога, который постоянно следит за стандартизацией и калибровкой анализов. А для уверенности в том, что снимки МРТ и КТ правильно интерпретируются, мы их можем направлять нашему иностранному партнеру &ndash; радиологу высочайшей квалификации&nbsp;доктору Эрику Шульцу, который в течение суток дает свое заключение в качестве члена Американского совета по радиологии.</p>

<p>Все это призвано сформировать высокий уровень доверия наших пациентов, которые к тому же с помощью наших технологий имеют возможность сами управлять своим здоровьем.</p>

<blockquote>
<p><span class="interview_ref">Forbes:</span>&nbsp;Расскажите подробнее в чем заключается такая возможность.</p>
</blockquote>

<p>- Нами разработан технологический продукт&nbsp;www.symptomaster.com, который позволяет пациентам самим анализировать свои симптомы, и самостоятельно принимать решение о том, что далее следует предпринять.</p>

<p>Зайдя на&nbsp;www.symptomaster.com, отметив один или несколько беспокоящих симптомов и выбрав ответы на ряд последовательных вопросов, пациент может узнать о возможных причинах недуга.&nbsp; Symptomaster.com охватывает&nbsp;100&nbsp;наиболее распространенных симптомов болезней у взрослых и детей, включая общие проявления недомогания, а также симптомы, локализующиеся в конкретных участках тела - в голове, груди, животе, конечностях.&nbsp;</p>

<p>Установив возможную причину симптомов, пациент сможет подробнее узнать о них благодаря ссылкам на медицинский сайт&nbsp;www.zdrav.kz. Здесь в доступной форме представлена исчерпывающая научно-обоснованная информация о методах выявления, лечения и предупреждения&nbsp;более чем 800&nbsp;различных болезней, таких как гастрит, пневмония, болезни сердца, печени, мочеполовых органов и многих других. Пациент может получить рекомендации о том, когда следует обратиться к врачу и в какой медицинской организации можно пройти углубленную диагностику и лечение.</p>

<p>Весь процесс может занять лишь несколько минут, и всё это бесплатно. Более того, зарегистрировавшись на&nbsp;www.symptomaster.com, пациент получает свой уникальный номер, который предоставляет скидки на определенные виды медицинских услуг.</p>

<p>Конечно, данный технологический продукт не заменяет профессиональную диагностику - её должен проводить квалифицированный врач. Однако с помощью&nbsp;Symptomaster.com&nbsp;пациент сможет принять информированные решения по многим вопросам, касающимся своего здоровья.</p>

<blockquote>
<p><span class="interview_ref">Forbes:</span>&nbsp;Предположим, пройдя такую, если можно сказать, симптомодиагностику, что в последующем должен предпринять пациент?</p>
</blockquote>

<p>- В HealthCity мы предоставляем широкий спектр услуг, включая ведение беременности, семейную медицину, программу женского здоровья. У нас работают опытные кардиологи, невропатологи, гастроэнтерологи, гинекологи, эндокринологи и другие узкие специалисты. Что касается педиатрии, у нас практикует опытный педиатр из США - доктор Инна Ли. Около 10 лет она работала лицензированным врачом в штате Нью-Джерси, наблюдая детей от рождения до подросткового возраста.</p>

<p>В июне приступают к работе семейный врач из Южной Кореи -&nbsp;профессор Чой, а также гинеколог-маммолог из Германии -&nbsp;доктор Дитер Зайцер.</p>

<blockquote>
<p><span class="interview_ref">Forbes:</span>&nbsp;HealthCity называют инновационными клиниками. Какие инновации были внедрены вами?</p>
</blockquote>

<p>- Быть может, вы будете удивлены, если я скажу, что самой главной инновацией в медицине всех времен и народов являются руки, глаза и уши компетентного врача. В ближайшие десятилетия мы станем свидетелями того, что эти инструменты вновь станут главенствующими и наиболее востребованными в медицине. Но это произойдет на принципиально новой основе.</p>

<p>Благодаря молекулярной биологии и радиологии современная медицина достигла огромных успехов в понимании тонких механизмов болезней и возможностей изучения детальных анатомических структур пациентов.&nbsp; Однако все эти технологии ничего не значат без должной компетенции врача.</p>

<p>Выдающийся французский просветитель 18 века&nbsp;Вольтер&nbsp;сказал:&nbsp;&laquo;Врачи это те, кто назначают лекарства, о которых они знают мало, для лечения болезней, о которых они знают меньше, для лечения людей, о которых они не знают ничего&raquo;.</p>

<p>Эти слова сохраняют актуальность и по сей день. В среднем врачи поликлиники уделяют пациентам не более 5 минут своего времени. В разговоре они уже на 15-й секунде прерывают пациентов, не позволяя ему в достаточной мере высказаться о своих беспокойствах и недугах.</p>

<p>Мы поставили целью кардинально изменить ситуацию, внедрив в медицину то, что назвали &laquo;ритуалом&raquo; во взаимоотношениях врача и пациента. Задачей этого &laquo;ритуала&raquo; является создание доверительных отношений, благоприятных условий для лучшего понимания индивидуальных особенностей пациента, его предпочтений и потребностей.</p>

<blockquote>
<p><span class="interview_ref">Forbes:</span>&nbsp;Причем здесь ритуал и для чего это необходимо медицине?</p>
</blockquote>

<p>- Основами эволюции являются функция воспроизводства и сохранение человеческой особи. В целях воспроизводства люди создают семью, и это сопровождается свадебным ритуалом. Сохранность человеческой особи зависит от отсутствия болезней, которые, к сожалению, нередко становятся пожизненными спутниками пациентов. Традиционно медицина сопровождалась своеобразным ритуалом врачевания. Собственно, для этого, например, врач надевает белый халат, хотя по большому счету в нем нет необходимости.</p>

<p>В современном мире ритуал врачевания вытесняется технологиями в виде радиологической и лабораторной диагностики, малоинвазивных и роботизированных методов лечения, в которых минимизируется контакт врача с пациентом. Однако сегодня стало очевидным, что без искусства врачевания эффект от технологий является неполноценным.</p>

<blockquote>
<p><span class="interview_ref">Forbes:</span>&nbsp;Я так понимаю, вы хотите восстановить традиционный ритуал врачевания. Для чего это необходимо и как вы намерены это осуществить?</p>
</blockquote>

<p>- В проекте HealthCity мы внедрили &laquo;комплекс стандартизованных клинических исследований по системе Stanford 25&raquo;. Как оказалось, в Кремниевой долине пришло осознание того, что практически значимые инновации следует ожидать от сочетания современных технологий с традиционными клиническими навыками врача.</p>

<p>Именно такие клинические навыки нашим врачам были привиты американским доктором Кристин Скулинг, которая продолжает любезно делиться своим богатым опытом семейного врача.&nbsp; Stanford 25 &ndash; это комплекс стандартизованных клинических методов обследования пациента, которые должны предшествовать углубленным дорогостоящим исследованиям, таким как МРТ и КТ. Обследование по системе Stanford 25 может длиться более часа и включать детальное клиническое обследование сердечно-сосудистой, пищеварительной, нервно-мышечной, костно-суставной и других систем. В принципе в этом нет ничего принципиально нового, однако вся идея - в стандартизации. Stanford 25 - это своего рода ритуал, который необходим для того, чтобы лучше понять реальные потребности пациента и правильно обосновать методы диагностики и лечения болезней.</p>

<blockquote>
<p><span class="interview_ref">Forbes:</span>&nbsp;Но ведь это именно то, что проповедовала советская система здравоохранения? Планируете ли вы в будущем привлекать государственные ресурсы для развития вашего проекта?</p>
</blockquote>

<p>- Отличие в том, что в наших клиниках удалось обеспечить оптимальное сочетание традиционных методов врачевания с современными медицинскими технологиями и бизнес-процессами, которых в советской медицине не существовало. В наших клиниках все эти процессы максимально стандартизованы, и это напоминает принципы работы сети Starbucks. Именно в сочетании врачевания с технологиями, наряду с высоким уровнем сервиса, нам видится главное конкурентное преимущество HealthCity.</p>

<p>Мы нацелены на долгосрочную перспективу. Дело в том, что в 2017 году в Казахстане планируется внедрить систему обязательного медицинского страхования. Это означает, что сами пациенты, а не государство будут выбирать медицинскую организацию, а деньги (включая бюджетные) сами пойдут за пациентом. Успех и привлекательность HealthCity в этих условиях будут определяться качеством обслуживания, безопасностью, международными стандартами и высоким уровнем сервиса.</p>

<p>Источник: <a href="https://forbes.kz/process/medicine/model_healthcity_eto_starbucks_meditsinyi/">forbes.kz&nbsp;</a></p>
